Technicien helpdesk niveau 2 (H/F)
25000 BESANCON Contrat de travail temporaire (3 mois) Dès que possible Temps plein Durée : 3 mois 25000 / An Ouvert aux personnes en situation de handicap
Offre d'emploi de Technicien helpdesk niveau 2 (H/F) à BESANCON en Contrat de travail temporaire
L'entreprise
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
Le poste
Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 25K€
Vos missions principales seront :
- Réceptionner les appels, les e-mails et les tickets créés via l'application GLPI.
- Analyser et prendre en charge les incidents de premier niveau.
- Résoudre les incidents directement lorsque cela est possible.
- Orienter les incidents vers les équipes appropriées pour une résolution efficace.
- Maintenir et mettre à jour les procédures internes.
- Utiliser et mettre à jour les outils de gestion des incidents.
- Assurer un support technique de qualité dans l'environnement Windows/Office.
- Contribuer à l'amélioration continue des services rendus.
- Prendre en main à distance les postes des utilisateurs pour une assistance rapide et efficace.
Le profil recherché
- Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en informatique.
- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
- Maîtrise de l'environnement Windows/Office.
- Connaissance d'Active Directory et de MECM.
- Maîtrise de l'outil GLPI.
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