Technicien helpdesk n1 (H/F)
79180 NIORT Contrat de travail temporaire (4 mois) Dès que possible Temps plein Durée : 4 mois Ouvert aux personnes en situation de handicap
Offre d'emploi de Technicien helpdesk n1 (H/F) à NIORT en Contrat de travail temporaire
L'entreprise
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
Le poste
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 23k€
Avantages : Tickets restaurants, RTT, prime de cooptation, prime trimestrielle (100€ / mois)...
Au sein d’un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
Vous serez en charge des missions suivantes :
Réception des sollicitations :
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance.
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing.
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs.
Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif.
Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution.
Suivre les dossiers ouverts.
Documentation et reporting.
L’environnement technique :
Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers
Liste non exhaustive
Le profil recherché
- Diplôme en informatique (Bac+2 minimum).
- Première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs.
- Connaissance d'un outil de ticketing.
- Connaissance de l'active directory et des contraintes de sécurité.
- Esprit d'équipe.
- Forte rigueur et autonomie.
- Sens du service client.
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