L'entreprise

Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Avec 14 bureaux implantés à travers la France 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
Notre division Informatique recherche un Responsable Support IT H/F en CDI basé à Paris pour son client une Fédération dynamique et engagée d'environ 200 collaborateurs, vous contribuerez à des projets innovants et stratégiques, tout en participant à la transformation digitale de l'entreprise.

Le poste

Responsable Support Informatique Environnement de Travail et Services aux Utilisateurs
Rattaché(e) au Directeur de la DSI, vous jouez un rôle stratégique dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et la fluidification des interactions entre la DSI et ses clients internes. Vos missions principales s’articulent autour des axes suivants :
Interface avec les Métiers

Échanger régulièrement avec les directions métiers afin d’identifier, anticiper et hiérarchiser leurs besoins.
Assurer un suivi des services délivrés, présenter les travaux en cours ainsi que les nouveaux services disponibles.
Support Utilisateurs
Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toute demande ou incident lié aux services IT.
Apporter une assistance quotidienne efficace afin de résoudre les problèmes et répondre aux interrogations des utilisateurs.
Assurer un support spécifique aux utilisateurs VIP
Optimiser l’expérience utilisateur en matière de systèmes d’information, aussi bien en présentiel qu’en distanciel.
Participer à la mise en place et à la maintenance d’un environnement de travail performant et adapté aux besoins des collaborateurs.
Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement et l’adoption des nouvelles solutions IT.

Le profil recherché

Minimum 10 ans d'expériences similaires, Diplôme en informatique de minimum Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent. Le candidat idéal devrait démontrer une expertise approfondie dans le domaine.