Process manager (H/F)
53000 LAVAL CDD (6 mois) Dès que possible Temps plein Durée : 6 mois Ouvert aux personnes en situation de handicap
Offre d'emploi de Process manager (H/F) à LAVAL en CDD
L'entreprise
Le poste
Vos missions :
- Assurer que les processus sont alignés avec les objectifs de l'entreprise et les outils, et contribuent à l'efficacité et à la qualité des services IT
- Gestion des processus :
*Concevoir, documenter, implémenter et maintenir les processus.
*S'assurer de la conformité des processus avec les meilleures pratiques ITIL
*Coordonner les activités entre les différents processus
*Déployer les processus dans l'organisation, assurer leur promotion auprès de toutes les équipes (DSI et utilisateurs finaux)
*Définir, implémenter et piloter la gouvernance nécessaire au bon maintien des processus
- Gestion des outils et documentation :
*Gérer les outils de gestion des services IT (ITSM) et s'assurer qu'ils supportent efficacement les processus
*Maintenir à jour la documentation des processus, des procédures et des politiques ITIL
*Créer et faire vivre la base de connaissances (bonne structure, pertinence, accessibilité) en coordination avec les équipes
*Concevoir et mettre en œuvre les solutions permettant de développer le self care pour les demandes de support en exploitant au maximum l’état de l’art (IA notamment)
- Amélioration continue :
*Identifier les opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions
*Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des processus
*Identifier les incidents récurrents et coordonner les actions correctives avec les services concernés
*S’assurer de la livraison des rapports d’incidents (root cause, actions correctives) pour les incidents généraux
*Travailler en étroite collaboration avec le Support Manager afin d'améliorer la performance des processus et l'efficacité du service support
*Réaliser des audits réguliers pour évaluer la performance des processus et leur adéquation aux besoins de l'entreprise
- Coordination et communication :
*Travailler en étroite collaboration avec les responsables de service et les équipes techniques de la DSI et au-delà
*Communiquer les changements de processus et les mises à jour aux parties prenantes
*Informer les utilisateurs des incidents et changements en produisant des communications adaptées
*Mettre en place des cellules de crises suivant la criticité des incidents et coordonner les différentes équipes techniques jusqu’à leur résolution
*Etre à l'écoute des équipes support (internes et externes) et avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
Le profil recherché
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